Dúvidas frequentes

Pix ou cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard) — boleto não. No cartão, dá pra parcelar em até 3x sem juros, com parcela mínima de R$ 35,00.

Ao fechar o pedido, aparece o código copia e cola (no computador, também o QR code) — é só pagar no app do seu banco. O Pix tem validade, e o tempo que falta aparece embaixo do código.

Assim que o banco confirma, a tela do pedido muda sozinha e o e-mail de confirmação sai.

O pedido é cancelado sozinho, os produtos voltam pro estoque e você recebe um e-mail avisando. Nada foi cobrado.

Ainda quer os produtos? É só fazer o pedido de novo — um Pix novo nasce na hora.

O Pix costuma confirmar em segundos, mas às vezes leva alguns minutos. Se passar de 15 minutos e nada, fala com a gente com o número do pedido — ele aparece na tela logo depois de fechar a compra. Sem o número também dá: a gente acha pelo e-mail que você usou.

Quem recusa é o banco do cartão ou a análise de segurança do pagamento, e nem a gente fica sabendo o motivo exato. Recusado, o pedido não segue: dá pra tentar de novo com outro cartão ou pagar no Pix.

O cartão só é cobrado depois que a análise aprova. Até lá, o valor fica reservado — às vezes aparece no app do banco e some logo depois, quando a análise recusa. É a reserva sendo desfeita: nada entra na fatura.

O número do cartão não passa pelo nosso servidor e não fica guardado com a gente: ele vai direto do seu navegador pro Pagar.me, que processa o pagamento. Do nosso lado, só aparecem a bandeira e os quatro últimos dígitos.

No checkout, no resumo do pedido: clica em Tem cupom de desconto?, digita o código e aplica. O desconto entra no total na hora.

A gente envia pra todo o Brasil. Pra ver o valor e o prazo pro seu endereço, é só digitar o CEP na página do produto, na sacola ou no checkout.

Frete grátis a partir de R$ 139,90. Vale na opção de entrega mais barata.

A partir quer dizer que um pedido de exatamente esse valor já conta. A sacola mostra quanto falta pra chegar lá.

Depende do CEP e da opção de entrega que você escolher. O prazo de cada opção aparece no checkout, antes de você pagar, e conta a partir da postagem.

Entre o pagamento confirmado e a postagem: 1 dia útil. No Pix, esse tempo começa quando o banco confirma.

Quando a encomenda é postada, o código de rastreio vai pro seu e-mail. Ele também fica na Minha conta, em Pedidos — é só entrar com o mesmo e-mail da compra.

Pode, dentro do prazo do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. As condições e o passo a passo estão na política de entrega, troca e devolução.

Fala com a gente em até 30 dias do recebimento, com o número do pedido e uma foto. A gente troca por outro igual ou devolve o dinheiro, como você preferir — e o frete das duas pontas é por nossa conta.

Dá. Fala com a gente o quanto antes, com o número do pedido. Se ele ainda não foi postado, a gente cancela e devolve o valor: o Pix volta pra conta que pagou, e no cartão o estorno aparece nesta fatura ou na próxima.

Pix que você ainda não pagou nem precisa disso: ele vence e o pedido se cancela sozinho. E se a encomenda já foi postada, veja a política de troca e devolução.

Não: dá pra comprar só com o e-mail. Se depois quiser ver tudo num lugar só, entre na Minha conta com o mesmo e-mail da compra — a conta junta os pedidos feitos com ele.

Não tem senha. Você digita o e-mail, a gente manda um código de acesso, e é só digitar o código na tela.

Não chegou? Confere o spam e as outras abas da caixa de entrada. O código vale por pouco tempo — se passar, dá pra pedir outro na mesma tela.